Politique de livraison

1. Délais de livraison

1.1 Délais standards
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
- Union Européenne : 4-7 jours ouvrés
- International : 7-14 jours ouvrés

1.2 Options de livraison
- Livraison standard
- Livraison express (24-48h)
- Point relais
- Livraison en magasin

Les délais indiqués commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande et du paiement complet.

2. Zones de livraison

2.1 Zones desservies
- France métropolitaine
- Corse
- DOM-TOM
- Union Européenne
- International (liste des pays disponible lors du passage de la commande)

2.2 Restrictions
Certaines zones géographiques peuvent être soumises à des restrictions de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser une livraison si la zone n'est pas desservie par nos transporteurs.

3. Suivi de commande

3.1 Notification
- Email de confirmation à la validation de la commande
- Email avec numéro de suivi lors de l'expédition
- SMS de suivi (optionnel)

3.2 Tracking
- Suivi en ligne via votre compte client
- Lien de suivi dans l'email d'expédition
- Service client disponible pour toute question

4. Réception de la commande

4.1 Vérification
Nous vous conseillons de :
- Vérifier l'état du colis à la réception
- Noter toute anomalie sur le bon de livraison
- Prendre des photos en cas de dommages
- Refuser le colis si manifestement endommagé

4.2 Absence
En cas d'absence :
- Le transporteur laissera un avis de passage
- Le colis sera disponible selon les conditions du transporteur
- Une seconde livraison peut être programmée

5. Retards et problèmes de livraison

5.1 Retards
En cas de retard :
- Vous serez informé par email
- Le service client reste à votre disposition
- Un nouveau délai vous sera communiqué

5.2 Colis perdu ou endommagé
En cas de problème :
- Contactez immédiatement notre service client
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Un remboursement ou une nouvelle expédition sera effectué selon le cas

6. Retours

6.1 Conditions
- Délai de retour : 14 jours après réception
- Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
- Étiquette de retour fournie sur demande

6.2 Frais de retour
- Retour pour rétractation : à la charge du client
- Retour pour non-conformité : à notre charge

7. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : contact@w-puzzles.com
- Formulaire de contact sur notre site

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.